Nhận được thông tin, ngay trong chiều ngày 21/9/2017 Lãnh đạo Sở Tư pháp đã chỉ đạo Phòng Hành chính tư pháp, phối hợp với Phòng Tư pháp huyện Phú Vang nghiên cứu, hướng dẫn để giải quyết dứt điểm vấn đề mà báo Thừa Thiên Huế Online đã nêu. Ngày 22/9/2017, Trung tâm Hành chính công huyện Phú Vang đã tiếp nhận và thụ lý hồ sơ theo thẩm quyền.

Sáng ngày 23/9/2017 (thứ bảy), đồng chí Phó Giám đốc Sở Tư pháp và Phó trưởng phòng Hành chính tư pháp cùng với Phòng Tư pháp huyện Phú Vang đã trực tiếp đến tại Ủy ban nhân dân xã Phú An cùng phối hợp với đại diện Ủy ban nhân dân xã, Công an xã, Tư pháp - Hộ tịch xã, đại diện trạm y tế, Trưởng thôn An Truyền, xã Phú An và gia đình em Hải (cha, mẹ em Hải và em Hải) để tiến hành làm việc, xác minh và hoàn tất hồ sơ để Phòng Tư pháp báo cáo lãnh đạo Ủy ban nhân dân huyện Phú Vang xem xét, giải quyết. Đến sáng ngày 25/9/2017, Ủy ban nhân dân huyện Phú Vang đã giải quyết và cấp trích lục cải chính hộ tịch cho em Hải theo quy định.