Trả lời (có tính chất tham khảo)

Điều 351 Bộ luật Dân sự (năm 2015) quy định về trách nhiệm dân sự do vi phạm nghĩa vụ:

1. Bên có nghĩa vụ mà vi phạm nghĩa vụ thì phải chịu trách nhiệm dân sự đối với bên có quyền.

Vi phạm nghĩa vụ là việc bên có nghĩa vụ không thực hiện nghĩa vụ đúng thời hạn, thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ hoặc thực hiện không đúng nội dung của nghĩa vụ.

2. Trường hợp bên có nghĩa vụ không thực hiện đúng nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng thì không phải chịu trách nhiệm dân sự, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Bên có nghĩa vụ không phải chịu trách nhiệm dân sự nếu chứng minh được nghĩa vụ không thực hiện được là hoàn toàn do lỗi của bên có quyền.

Như vậy, hòa giải viên phải căn cứ Điều 351 Bộ luật Dân sự (năm 2015) để giải thích cho hai bên hiểu vi phạm nghĩa vụ giao hàng không đúng thời hạn đã cam kết là do sự kiện bất khả kháng (xe của ông Duy bị hỏng, ông Duy cần phải chứng minh việc này là đúng sự thật). Trong trường hợp này, ông Duy không phải chịu trách nhiệm bồi thường cho bà Tuyết. Bà Tuyết nên thông cảm cho ông Duy vì việc chậm giao hàng là do hỏng xe ngoài ý muốn của ông Duy. Trong trường hợp các bên không thỏa thuận việc giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp và tự nguyện thực hiện thỏa thuận đó, hòa giải viên hướng dẫn các bên đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.