Theo đó, hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay hoặc đang trong hành trình nhưng có các hành vi như: Làm mất trật tự công cộng, uy hiếp an toàn bay hoặc gây ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người khác; hành khách trong tình trạng say rượu, bia hoặc các chất kích thích khác mà không làm chủ được hành vi; hành khách không chấp hành quy định về bảo đảm an toàn hàng không, an ninh hàng không, khai thác vận chuyển hàng không, xử phạt vi phạm hành chính về hàng không dân dụng thì sẽ bị từ chối vận chuyển và không được hưởng bồi thường ứng trước không hoàn lại.

Ngoài ra, Thông tư cũng quy định một số trường hợp không được bồi thường ứng trước không hoàn lại khi bị từ chối vận chuyển bằng đường hàng không như: Tình trạng sức khỏe của hành khách mà người vận chuyển nhận thấy việc vận chuyển hoặc vận chuyển tiếp sẽ gây nguy hại cho hành khách đó, cho những người khác trong tàu bay hoặc gây nguy hại cho chuyến bay; để ngăn ngừa lây lan dịch bệnh, vì lý do an ninh được cơ quan có thẩm quyền thông báo; theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền./.