Theo đó, xếp lưu đơn được áp dụng đối với các trường hợp sau: Đơn khiếu nại không đủ điều kiện xử lý; đơn khiếu nại đã hết thời hạn, thời hiệu theo quy định của pháp luật; đơn khiếu nại đã có quyết định giải quyết khiếu nại đã có hiệu lực pháp luật hoặc kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý tố cáo đã có hiệu lực pháp luật mà không có nội dung, tình tiết mới có thể làm thay đổi nội dung đã giải quyết; đơn rách nát, tẩy xóa chữ không đọc được. Thời hạn lưu trữ các loại đơn nêu trên là một năm, việc tiêu hủy đơn do thủ trưởng cơ quan, tổ chức, đơn vị quyết định.

Cơ quan Thanh tra nhà nước các cấp có trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh và định kỳ sáu tháng, một năm chủ trì giao ban với cơ quan có thẩm quyền giải quyết để thông báo tình hình, rút kinh nghiệm, bàn biện pháp phối hợp ./.