Theo đó, việc đối thoại phải được tiến hành theo nguyên tắc công khai, dân chủ. Việc tổ chức đối thoại thực hiện theo quy định tại Điều 30 của Luật Khiếu nại. Phương án đối thoại phải được người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại xem xét, phê duyệt trước khi tổ chức đối thoại. Phương án đối thoại thể hiện được các nội dung cơ bản sau: Người Chủ trì đối thoại; người ghi biên bản đối thoại; địa điểm, thời gian; thành phần tham gia đối thoại (Người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền và nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan); nội dung đối thoại (Phải thể hiện phương án giải quyết của người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại).

Quyết định quy định phương thức xử lý trường hợp người khiếu nại hoặc người bị khiếu nại đã được thông báo lần hai nhưng không đến dự buổi đối thoại mà không có lý do chính đáng thì lập biên bản lần hai về việc vắng mặt và người có thẩm quyền giải quyết vẫn ban hành văn bản giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật.

 Trường hợp người khiếu nại, người bị khiếu nại hoặc đại diện cơ quan, tổ chức, cá nhân có tham dự buổi đối thoại nhưng không ký biên bản thì ghi rõ lý do và các thành viên dự họp vẫn ký biên bản để xác nhận việc đối thoại và người có thẩm quyền giải quyết ban hành văn bản giải quyết khiếu nại theo quy định của pháp luật.